لماذا ينسى العملاء بطاقات الولاء؟ وكيف تعيدهم رسالة على الجوال

العميل ينسى، لا يتجاهل

أغلب من يحمل بطاقة ولاء لم يتخلَّ عنها عمداً، بل مرّت الأيام وانشغل بغيرها. ومع بطاقة ورقية لا يوجد ما يذكّره: لا تنبيه ولا رسالة، فقط بطاقة في درج أو محفظة.

الهاتف دائماً معه

عندما تكون البطاقة في محفظة الهاتف، تصبح على بعد لمسة. والأهم أنك تستطيع أن ترسل له رسالة تظهر على شاشة القفل في اللحظة المناسبة، من دون أن يفتح تطبيقاً أو أن تحتاج إلى معرفة رقم جواله.

ثلاث رسائل تعيد العميل

١. «اشتقنا لك»، لمن غاب مدة (٣٠ يوماً مثلاً):

٢. «ختم واحد يفصلك عن المكافأة»، لمن اقترب:

٣. «مكافأتك جاهزة»، لمن أنهى بطاقته ولم يستلمها:

كم رسالة تكفي؟

أقل مما تظن. رسالة واحدة في الأسبوع لكل عميل حدّ أقصى مناسب، وكلما كانت الرسالة أدق كانت أفضل. لهذا تضع usesada مدة انتظار بين رسائل العميل الواحد افتراضياً (أسبوع)، ويمكنك تغييرها، حتى لا تزعج عملاءك ولا تفقد ثقتهم.

اجعل الرسالة تخصّ العميل

الرسالة التي تذكر اسم العميل وعدد الأختام المتبقية والمكافأة تُقرأ أكثر من رسالة عامة. في usesada تكتب {name} و{shop} و{reward} و{left} في نص الرسالة، فتُستبدل ببيانات كل عميل تلقائياً، وبلغته التي سجّل بها.

كيف تقيس النتيجة؟

بعد كل حملة، انظر كم عميلاً عاد خلال أسبوع وقارنه بالأسابيع السابقة. إن لم يتغير شيء، غيّر الصياغة أو العرض بدل أن ترسل أكثر.